J’ai travaillé en rp surtout dans un contexte politique et pour des organismes publics souvent critiqués par les médias et maintenant partout sur les réseaux. Avoir la couenne dure et être résilient, cela va souvent de soi, mais dans un contexte de gestion de crise (je parle ici de vraies crises à impact humain), le porte-parole (et l’animateur des réseaux) doit être capable de témoigner de l’assurance et de la bienveillance de l’organisme qu’il représente, tout comme il doit être capable de verbaliser au nom de son entreprise une empathie pour les gens touchés. Très souvent, les dérapages arrivent quand le porte-parole réagit sans égard aux victimes ou encore en considérant les journalistes comme des ennemis.
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